Politique de retour et remboursement

SOMMAIRE

Annuler ma commande : comment faire ?

Vous avez changé d'avis après avoir validé votre commande ? Pas de panique ! Bien que vous ne puissiez pas l'annuler directement depuis votre compte client, il suffit de nous contacter rapidement pour que nous puissions faire le nécessaire.

Envoyez-nous simplement un message sur notre formulaire de contact ou écrivez-nous directement à l'adresse suivante : contact@france-diffusion.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite un email de confirmation pour vous tenir informé.

Si votre commande a déjà été encaissée, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Si elle n'a pas encore été réglée, aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire.

Si votre commande est déjà expédiée, il vous reste la possibilité d'exercer votre droit de rétractation. Retrouvez les détails ci-dessous.

Changer d'avis : tout savoir sur le droit de rétractation

Pas satisfait de votre achat ? Vous avez 14 jours à compter de la réception des articles pour changer d'avis, sans justification nécessaire. Nous comprenons que cela peut arriver, et nous facilitons le processus pour vous.

Attention toutefois, les produits retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non personnalisés, et accompagnés de tous les accessoires et documentations. Si les articles présentent des signes d'usage ou de détérioration, des frais peuvent être appliqués.

Pour lancer la procédure de rétractation, contactez notre service après-vente en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors toutes les informations utiles pour le retour et vous tiendrons informé par email.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection des articles retournés.

Retourner un produit : mode d'emploi

Vous souhaitez nous renvoyer un produit ? C'est simple ! Les retours se font directement à notre adresse :

France Diffusion

6B Z.A. de Bel Orme

22970 Ploumagoar

Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 18h30

Assurez-vous que les articles soient neufs, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les accessoires et de la facture. Les frais de retour sont à votre charge, ainsi que les risques liés au transport.

Pour faciliter le traitement, n'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. Dès que nous aurons traité votre retour, vous recevrez un email avec le montant du remboursement.

Échange de produit : quelles sont mes options ?

Vous souhaitez échanger un produit ? Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire, mais comme nos stocks sont limités, il est possible que l'échange ne soit pas toujours réalisable.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons des solutions alternatives : remboursement, avoir ou autre produit de substitution. Contactez-nous pour que nous puissions vous conseiller au mieux !

Modalités de remboursement : quand et comment ça se passe ?

Dès que nous réceptionnons et vérifions votre retour, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Vous serez informé par email du montant remboursé et des éventuelles retenues si l'article est incomplet, endommagé ou modifié.

Le remboursement inclut le prix d'achat et les frais de livraison initiaux. Les frais de retour restent cependant à votre charge.

Contactez-nous pour toute question ou assistance

Notre service client est là pour vous aider à chaque étape ! Pour toute question ou assistance concernant vos retours, remboursements ou échanges, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par email à l'adresse suivante : contact@france-diffusion.com

Achetez en toute tranquillité sur Brasero.com : nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience client fluide et sans souci !