commandes et livraison

SOMMAIRE

Passer commande facilement

Commander sur notre site est un jeu d’enfant ! Une fois votre brasero sélectionné, il vous suffit de l’ajouter à votre panier en un clic. Vous pouvez ensuite ajuster les quantités et vérifier le récapitulatif de votre commande avant de finaliser votre achat.

Pour passer à l’étape suivante, identifiez-vous en vous connectant à votre compte client ou créez-en un en quelques instants. Il vous suffira d’indiquer votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe sécurisé. Si vous avez déjà un compte, entrez simplement vos identifiants. En cas d’oubli, un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.

Ensuite, renseignez vos informations de facturation et de livraison. Si ces adresses sont différentes, vous pouvez facilement les préciser. Enfin, choisissez votre mode de paiement et validez votre commande en toute sécurité.

Informations de livraison et retrait en entrepôt

Une fois votre commande validée, plusieurs options s’offrent à vous pour récupérer vos produits.

Si vous souhaitez être livré(e) à domicile, notre transporteur vous contactera par SMS ou e-mail pour convenir d’un créneau de livraison. Pour les entreprises, la livraison s’effectue pendant les horaires d’ouverture.

Vous préférez retirer votre commande en personne ? C'est possible pour certaines références. Dans ce cas, optez pour un enlèvement direct dans notre entrepôt situé à Trégueux (22950). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé sous 24 à 48h pour vous informer de la disponibilité de votre commande. Présentez-vous à l’accueil muni(e) de votre pièce d’identité et de votre bon d’enlèvement. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une autre personne peut récupérer votre colis à votre place sur présentation des documents requis.

Frais de port et modes de livraison

Nous proposons plusieurs solutions adaptées à vos besoins :

Livraison classique : votre commande est expédiée sous 48 à 72h en France métropolitaine et sous 3 à 5 jours ouvrés pour la Corse et l’Europe.*
Livraison express : pour une réception en 24 à 48h, moyennant un coût supplémentaire calculé en fonction du poids de votre colis.
Retrait en entrepôt **: disponible sous 24 à 48h après validation de votre commande, avec des frais de préparation de 6€ TTC.

*Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions de transport.

**Valable uniquement sur certaines références.

Nous avons choisi de travailler avec DB Schenker, un transporteur reconnu pour son engagement écologique et sa gestion optimisée des expéditions. Grâce à leur logistique efficace, nous réduisons l’empreinte carbone de chaque livraison.

Suivi de commande et réception du colis

Dès que votre commande est confirmée, vous recevrez un e-mail récapitulatif avec les détails de votre achat et le mode de paiement choisi. Une fois expédiée, un second e-mail vous sera envoyé avec votre facture et, selon le transporteur, un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Lors de la réception, nous vous conseillons de bien vérifier l’état de votre commande en présence du livreur. En cas d’anomalie, mentionnez les réserves sur le bon de livraison et contactez-nous rapidement afin que nous trouvions une solution adaptée.

Moyens de paiement sécurisés

Pour simplifier votre achat, nous mettons à votre disposition plusieurs modes de règlement sécurisés. Carte bancaire, virement ou encore paiement en plusieurs fois : choisissez la solution qui vous convient le mieux. Toutes les transactions sont protégées pour garantir la sécurité de vos données.

Si vous avez le moindre doute sur l’option à choisir, notre équipe reste disponible pour vous conseiller.

Service après-vente et satisfaction client

Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service après-vente est à votre disposition pour vous accompagner.

Vous avez un souci avec une pièce lors du montage ? Envoyez-nous des photos via notre formulaire en ligne et nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Enfin, une fois votre produit reçu et testé, n’hésitez pas à partager votre avis sur notre page Google My Business ou Trustpilot. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer continuellement nos services et nos produits.